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增强服务软实力 促进营销工作上水平

2011-08-05 16:19:44    【字体大小:
 

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今年以来,正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播正版管家婆马报彩图公司把真情服务用户作为拓展市场,增强产品竞争优势的一项重要举措来抓,分销售区域组织服务队走向市场,开展服务活动,服务内容主要是送技术上门、送维修到地头等。在新疆地区,服务队组织开展了对正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播山拖泰山1204拖拉机用户及正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播“雷诺曼”14541804等大马力拖拉机用户进行技术指导,并主动为用户提供免费保养、检修服务。服务队还先后奔赴湖北、安徽、内蒙、东北地区进行技术上门服务,教授用户保养、使用、维护知识。古彦军是内蒙古乌兰察布市兴和县大库联乡新围村村民,其购买的正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播泰山1204拖拉机需更换主离合器拉线,服务职员得知后,立马上门更换;湖北省公安县狮子口镇新联村村民钟广林购买的正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播泰山554拖拉机的高压油管发生故障,服务队在最短的时间内上门更换……正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播及时周到的服务得到了用户的一致好评,纷纷表示下次还要购买正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播产品。

电话回访是服务工作中的一项重要工作。今年上半年,正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播正版管家婆马报彩图公司加大了电话回访的频率和力度,共电话回访用户1200多户。回访中,服务职员针对用户提出的题目进行详细解答,电话中未解决的题目,派专门服务技术职员上门服务,共对150多户进行了上门服务。回访中,山东梁山县馆驿镇任楼村村民庄保营反映,购买的正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播泰山900拖拉机大盖锁失灵,得知这一情况后,服务职员立马上门进行维修,在最短的时间内挽救了用户的损失。

为进一步将服务做到细处、实处,正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播对大型拖拉机提出强保服务,制定了专门的强保方案,进一步完善了《强保服务报告单》。还制定了三包服务奖励政策,对经销商的奖励采用配件实物奖励的办法,提高了配件的社会保有量,方便了用户更好地接受服务。山东伟民农机公司、济阳阳光农机公司等正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播经销公司都曾受到过正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播配件实物奖励,对该政策非常承认,以为该政策使三包配件走向市场,极大地满足了用户需求。

业务员的服务水平和服务意识直接决定着服务质量和用户满意度。上半年,正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播持续加大对业务员的服务知识培训,采用统一、集中培训的方式,对业务员进行产品的使用、维修、保养知识及应急服务状况分析等方面的培训,并将培训制度化,每个月都要对业务员进行培训。培训中,对用户普遍反映、出现频率高的题目进行重点培训。同时,开展业务员现场维修产品竞赛,进一步提高业务员的业务技能。正版管家婆马报彩图,管家婆开奖现场直播正版管家婆马报彩图公司还制定了严格的业务员管理考核制度,并严格执行《三包服务规定》,对业务员进行考核,对考核不合格者进行培训教育。

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